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     400業務介

400企業總機業務是一種主被叫分攤付費業務,業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務,是800免費電話業務的升級版,它將傳統的電信資源與現代CTI技術(computer-telephony integration計算機電話一體化)完美結合,融入先進的客戶服務理念,來幫助企業快速建立自己的客服中心,旨在提升企業的服務品牌形象,進而提升市場競爭力。

由于400業務具有統一企業溝通形象,提升企業服務品質等特點,已被眾多知名企業率先使用。 全國統一接入號碼。簡單、易記、統一的企業聯系方式是同企業獨有的,迅速建立企業統一形象,樹立企業服務品牌! 永不占線,語音導航,根據提示選擇服務流程,提高工作效率。智能策略轉移。根據主叫撥入的電話策略轉移,全國呼叫實現一地接入、異地接入。

一、業務定義

"400業務",又稱主被叫分攤付費業務,是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。

400企業總機,是800免費電話業務的升級版,比800電話進步了具有四點大優點:
1、手機能撥打,擴展4.5億手機用戶,擴大全國范圍應用;
2、話費比800免費電話節約百分之50;
3、400電話組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼, 并可依據中國聯通專業話務分析,實時對客戶呼叫進行合理控制,真正實現高效率、低成本業務通話,化零為整方能獨步天下;
4、減少無效呼叫和短話長說,防止騷擾,提高辦公效率;
5、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼;
 
二、400適用的范圍

400電話業務適合做公司總機、咨詢熱線、售后服務熱線、招商熱線、會員熱線、訂購熱線、銷售熱線、竟猜熱線等.是全國統一呼叫中心接入號碼!
1.需要建立企業客服熱線(呼叫中心)的企事業單位,如證券、基金公司; 
2.做全國業務的企業單位(包括IT電子業、制造業、物流業、旅游服務業、傳媒信息業等); 
3.信息增值業務、信息臺、互聯網公司(ISP/ICP)等;
4.全國性連鎖企業; 
5.政府事業單位,構架政府與公眾之間的溝通橋梁; 
6.未能在信產部申請到專用短號碼作企業客服中心接入碼的企業。



                                                                                               400功能介紹

功能名稱

服務內容

交互式語音應答系統(IVR)

    靈活的語音導航設置,IVR可設置多級,客戶撥打企業號碼后,系統按照企業預先設置的語音導航內容來服務客戶;

智能分組

    將企業的座席按職責、技能、層次的不同分成若干的團隊(如:咨詢組、投訴組、技術支持組等)。引導客戶通過語音分組(IVR系統)選擇所需要服務和項目;

ACD自動話務分配

    按呼入客戶的主叫電話號碼將話務按照一定的邏輯分配到不同的座席人員,讓最合適的人工座席為客戶提供服務;

自動語音應答

    呼入接通設定好的語音信息內容,企業可以重復播放收聽;

工作時段設置

    根據企業工作時間進行接聽規則調整,可設置非工作時間錄音或設定非工作時間電話等接聽規則;

電話呼轉

    呼入的電話呼轉到其他座席;

使用者工作狀態設定

    使用者可設定自己工作的狀態,如:置忙、離席等狀態。

通話全程錄音

    平臺提供對所有坐席端工作的電話通話錄音功能,可以對座席通話錄音進行監聽/查詢/下載。錄音數據有效期保留三個月;

未接來電

    平臺管理員可以通過后臺查看到所有未接電話記錄;


一、您的企業是否存在下面的問題?

1、針對客戶數據不能有效管理和跟蹤;
2
、企業通信系統混亂、效率低下,無法快速反應及實現移動辦公;

3、企業因更換聯系號碼導致之前的廣告失效;

4、客戶的歷史溝通沒有記錄,坐席人員的通話質量無法監控;

5、戶回答無數次的相同服務問題產生厭煩;

6、需要滿足各種電話賬單查詢、結果查詢、充值卡續費等重復而大量的人力物力;

7、電話占線、沒人接從而導致前期的廣告投入付之東流;

8、對于大量電話銷售訂單處理,疲于奔命;

9、無法了解所做廣告來源及廣告反響效果分析

二、通過400電話中心,我們可以為您提供解決方案!!

1、提供傳統的PSTN電話接入方式,也提供互聯網語音呼叫等接入方式,并且能夠對PSTN Call和WebCall進行統一排隊,用戶能夠充分利用互聯網和傳統電話網(PSTN)的雙重資源;

2、呼叫中心內嵌聯絡管理功能,可以實現通話管理,客戶維護、話務記錄、統計分析等功能; 

3、系統通過提供多種業務記錄模板,可以基本滿足銷售機會跟蹤、客戶跟進、定購記錄、投訴處理等一般業務記錄應用;

4、可以根據客戶的管理需求,對人員和設備實施集中式管理或分級分布式管理和分配,便于用戶實現統一、高效的呼叫中心管理;

5、可以有效的降低了用戶在硬件設備、專線或專網、業務系統開發等方面的資金投入(相對傳統呼叫中心可以節省30%的TCO ),幫助用戶節約建設和運維資金;能夠快速的建設和部署(相對傳統呼叫中心可以節省60%的建設時間),幫助用戶盡快收回投資,有效的提升用戶的投資回報率;

6、樹立企業品牌形象;

7、對廣告效果進行統計和分析。





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